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1969年、大阪万博の前年に創業した日本緑茶センターは、
日本におけるハーブ＆ティー専門事業のパイオニア的な存在。
そんな同社が2003年に開設したのがネットショップ「ティーブティック」。
老舗企業が挑んだＥＣ戦略についてご紹介します。

ネットショップを運営するうえでは、常に、お客様の満足度を高める努力を欠かさないように取り組んでいます。その点で、有効活用しているのが、ショップサーブの「顧客台帳」や「受注台帳」です。使い方次第で、顧客満足度アップを実現する機能が満載だからです。
たとえば、当店では、ネットショップで一度買い物をされた方が、次に買い物をするとき、電話で注文するケースが数多くあります。そうした場合、あらためて住所などをお聞きしては、お客様に「また聞くの？」と不満を抱かせてしまう危険性があります。そんなとき役に立つのが、顧客台帳についている検索機能です。お名前や電話番号などを入力すれば、すぐに住所などの顧客データを割り出すことができ、お客様に余計な負担をかけずに済みます。
また、受注台帳はメールのテンプレート数が豊富な点が魅力ですね。画一的ではなく、まるでお客様一人ひとりにメールを送信するように作ることができますから。
お客様に対するこうした地道な対応が、結果として顧客満足度を高めることにつながるのではないでしょうか。

当店では、お客様にスピーディーに商品を送り届けることができるように、あらゆるスタッフが“受注作業”に携われる体制を整えています。その際に役立っているのが、専用ウェブにまとめられたショップサーブの利用マニュアルです。実際の管理画面の画像を使って、丁寧に説明されているため、視覚的に理解することができ、専任のスタッフ以外でもすぐに理解できるため、作業が進めやすいです。
ショップサーブの受注台帳は、初心者でも簡単に理解できるように作られていますが、こうした見やすいウェブマニュアルがあることで、ますますその使い勝手のよさを実感できます。