導入事例 | プラトウ | ＥＣサイト・ネットショップ構築なら【ショップサーブ】

今まで直販は直営する実店舗の小売りがメインでしたが、シャツメーカーの利点を生かして品質が良い製品や訳有り品を有効に活用する方法を模索している中で、ネットショップが候補に上がりました。また、お客様と直に接点を持ち、さまざまな情報をリアルタイムに得る事が出来るので、会社の今後の発展に繋がるだろうと思いこの事業に着手いたしました。

サイズでお困りのお客様のために、そしてサイズが良く分からないお客様の為にどんなサイズも必ず見つかるお店、そして良い品もよりお安くご提供できるお店を目指してワイシャツのプラトウはスタートしました。

お店の立上げは、大きくシステム作りと商品の調達の２つに分かれて進めました。システムに関しては取引先のすすめもあり、カートシステムは信頼と実績のある「ショップサーブ」を選定しました。細かな部分は社内の専門部隊に任せて、私は、お店の看板に掲げている『どんなサイズも必ず見つかる！シャツ・ワイシャツ専門店』をめざして、商品の拡充、調達をメインに進めました。

多くの売れ筋商品や定番的な商品はもちろん、トレンドを追求した正規品などシャツメーカー直営店の利点を活かしながら商品調達に専念しました。さらに、足りない商品は海外の自社工場で商品を仕込み、１００サイズ以上の中からお客様のサイズをお選び頂ける商品を準備しました。
約４ヶ月もの時間をかけ、商品の仕分けや棚の確保しオープンに備えました。

オープンしてからはお客様のニーズや悩みを考え解決することと、メーカーの強みを生かし伸ばしていくことに注力していると売上は徐々に右肩上がりに伸びていきました。
例えば、サイズでお困りのお客様の為にお客様のサイズに合わせてお作りする「受注生産品」やサイズ確認用にシャツを1枚無料で提供するフリーミアムモデルも展開をしました。また、価格勝負のアウトレット品は勿論の事、シャツメーカーですので独自の物作りのシステムを活かしたオーダーシャツの企画にも力を注ぎ、今では売上げ構成比の５０％占める人気商品にすることができました。

集客面で悩みましたが、新規顧客を獲得して行くためにローコストで効果を出せるものを探していたところ、シングルハンドを 勧められ活用しています。特に細かな設定の必要もなく片手間に管理ができ、かつ効果も期待でき助かっています。広告の費用対効果（ＲＯＡＳやＲＯＩ ）も良く納得いくツールです。また、リピート対策では、メールマガジンも週に必ず２回は配信する様にしています。地道な努力よりリピーターが増え、メルマガ会員さんも今や５０００名を超えるようになりました。安定的な売上の基盤を作ることができました。

売上が上がってくると日々の操作や運用面でショップサーブの管理画面がシンプルで操作しやすいのがより実感します。日々機能の改善や追加がなされ、店舗側の要望が反映されながら出来上がっているシステムだと感じます。
例えば、2014年は店舗の立場に立ったブラックリスト機能も追加され、とても安心していますし、お客様へのサービスとしても後払い決済機能も追加されました。

また、Ｅストアーさんの主催するネットショップ大賞にて賞を受賞することができました。
ここ数年参加させてもらってますが、授賞式での他店との交流や大賞を受賞されたお店との情報交換は、非常に参考となりスキルやモチベーションアップに繋がっています。

現在、その他のモールにも出店していますが、プラトウ本店独自の特色を活かすためモールの力を借りずに、利益率が高く、自由度の高い本店サイトを有効に活用して行きたいと考えています。

あるモールでは、データのダウンロードにその都度コストが掛り首を傾げてしまう部分も有りますが、本店ではそれがありません。
顧客情報の蓄積やデータベース管理もしやすく、より細かくお客様へサービスを行えます。モールではサイトに外部リンクを貼ることは禁止されていますが、本店では気兼ねなくでき、自由にアレンジが可能な部分も魅力の一つになります。

また、ランニングコストが安い分だけにそのコストを宣伝広告費に有効に利用できますので、更なる新規顧客獲得と売り上げ確保の為に、広告予算を上げた本格的なＥストアー集客代行も検討中です。さらなる他店舗との差別化を図り、独自のサービスで本店の知名度を更に高めて行くことが今後の課題です。

ネットショップは無限の可能性を秘めています。
私共はこれからも多彩なサービスとアイデアで他店に負けないお店作りを進めて参ります。そのためスタッフと共通の認識を保つ為、週に一度ミーティングを行い意見の集約を行っています。その中で色々な意見が出て企画や販促等を実施を検討しますが、ショップサーブの機能で会員ランク制度やポイントＵＰ、そしてクーポン等の販促の機能が豊富でとても売り上げＵＰに役立っています。ネットショップ運営のパートナーとして、ショップサーブはオススメです。