輸入商品の卸売専門商社から直接販売へもシフト。信頼性を大切にしたネットショップ運営

輸入商品の卸売専門商社から直接販売へもシフト。信頼性を大切にしたネットショップ運営

株式会社アクシスは主にインドネシア・マレーシアの国々で独自に開発、輸入した美容商品や健康食品等を販売しています。元々は輸入商品の卸売専門商社でBtoBのやりとりが中心でしたが、「商品を購入したい」といった消費者の方からお問い合せが増えてきたことから、2006年にはエンドユーザー向けに販売することを決定し、2007年からネットショップを立ち上げました。その頃よりショップサーブを利用しています。途中、サイトリニューアルのタイミングで運営の見直しを計り、他のネットショップシステムも再度検討しましたが、ショップサーブは機能的にやりたいことが充分できますし、システム操作で分からなければすぐ問合せできる環境が整っておりましたので、使用上の便利さから引き続き利用することにしました。

当社の運営するネットショップ「Leivy Naturally(レイヴィー・ナチュラリー)」は、美容成分としてゴートミルク(ヤギ乳)を使用したボディシャンプー、シャンプー&コンディショナー等を代表商品として販売しています。美容系商材なのでネットショップでは信頼性を伝えることが特に大切です。そこで、立ち上げ当初から、日本ではあまり認知されていなかったゴートミルクについて、その素材としての特徴を丁寧に詳しく説明しお知らせすることで、例えば、「この商品は肌に合うだろうか」「ここのネットショップで購入して大丈夫だろうか」といった不安を解消していただけるよう、また、安心して購入いただけるよう、お客様の立場に立って工夫しています。お陰様で最近ではヤギミルクのことをより多くの方に知っていただけるようになってきました。

伝えたいことはたくさんあるが最後まで読んでもらえないのが悩みでした

伝えたいことはたくさんあるが最後まで読んでもらえないのが悩みでした

しかし、商品説明を丁寧に詳しく書いても、お客様には最後まで読んでもらえず、サイトを離脱されてしまうというのが悩みでした。ゴートミルクの魅力を充分に伝えたいという思いは、直接お話ができればストレートに伝わるものの、ネットショップだとなかなか思うようにはいきません。

そこで、商品の魅力を凝縮できて、購入してもらえるアイデアを模索した結果、ランディングページ制作代行にたどり着きました。以前から他社の美容系ネットショップで利用されているのを見かけていて興味がありましたし、今抱えている悩みを解決する最良の方法ではないかと考えました。制作にあったては、Eストアーさんを含め数社の制作会社を比較検討しましたが、やはりEストアーさんのほうが商材について深く理解していると感じましたし、料金も思ったほど高くありませんでしたので依頼することにいたしました。

ランディングページで商品の魅力を凝縮、1ページで見せることができます

ランディングページで商品の魅力を凝縮、1ページで見せることができます

商品の魅力を分かりやすく伝えるにはコンテンツ作りが重要です。運営側となりますと、アレもコレも情報を載せたいと思ってしまいますし、また、お客様目線でどういった訴求をすれば転換率が上がって、売上アップにつながるかの判断が難しいところです。

そこでEストアーさんにディレクションしていただき、訴求したい内容に沿って掲載の順番を決定、必要な情報を厳選することでメリハリのあるページになりました。デザインに関しては、レイヴィーのブランドイメージに合わせること、また、商品のファンであるお客様にマッチした、どちらかと云えば、きれいよりも可愛らしく柔らかい雰囲気になるよう、こちらもEストアーのデザイナーさんに依頼して作っていただきました。

実際に制作したランディングページはこちら

トライアル商品で初めてでも買いやすいしくみを作りました

トライアル商品で初めてでも買いやすいしくみを作りました

販売する商品はあえて1つに厳選してトライアルセットのみにしています。レイヴィー・ナチュラリーのボディシャンプーは大容量でボトルサイズが大きいため、初めて買う人にとっては買いづらいといった課題がありました。

しかし、トライアルセットなら「肌に合うか試したい」、「効果を実感したい」というお客様のニーズに応えられます。実際1回試したことをきっかけに気に入ってもらい、リピートしてくださる方や知り合いに紹介する方が多くいらっしゃいます。トライアルセット販売は一見すると利益が少ないように思えますが、新規顧客を獲得するには効果が高く集客商品として役に立っています。

Eストアー集客代行サービスで獲得単価が1/5に減少しました

Eストアー集客代行サービスで獲得単価が1/5に減少しました

ランディングページの広告出稿は、Eストアー集客代行を利用しています。以前は他社の運営会社に依頼していて1受注あたりの獲得単価が高いと感じていましたが、Eストアーさんに依頼してからは1/5まで獲得単価が下がり効率的に運用できています。商品をよく理解したうえで広告運用していただいているので安心してお任せできます。

今後、ネットショップで取り組みたいこと

今後、ネットショップで取り組みたいこと

ショップサーブを使い始めたときは代行サービスの存在を知りませんでしたが、今回ランディングページ制作代行とEストアー集客代行を頼んだところ期待以上の効果が得られました。私自身、セミナーや勉強会に参加して、ネットショップ運営の知識を身に着けているところですが、Eストアーの方にも引き続き相談に乗ってもらいながら販路を拡大したいです。

また、よくお客様から「乾燥肌が改善されて肌質が変わった」、「悩みが晴れて人生が変わった」といった励みになるメッセージをいただきます。今後も肌の悩みを抱えている人へレイヴィー・ナチュラリーの商品を手に取ってもらえるよう運営してまいります。

株式会社アクシス様

商品ジャンル
美容・健康
事例ジャンル
インタビュー記事
プラン
スタンダードモバとくパック
出店タイプ
ECサイトの新規立ち上げ
業種・業態
小売業
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