ネットショップで実際に買い物を体験

　これからウェブショップを開店しようと考えている皆さんに、開店前に試していただきたいことがあります。それは、「店長になったつもりで、ウェブショップで買い物をしてみる」ことです。購入者としてではなく、運営者としての厳しい目で買い物をすることで、気づくことも多いはずです。
　この擬似体験を通して、商品検索から商品到着までの購入の流れをあらためてチェックしてみると、お店の運営フローだけでなく、購入者の気持ちもあらためて理解できることでしょう。

　購入者の気持ちを理解できないと、商品を梱包するとき、購入者の気持ちを無視して「梱包代がかさむからエアークッションの量を減らそう」といった営利第一主義に走ってしまうかもしれません。
　しかし、いつも購入者のことを第一に考えて運営していれば、「もしも商品が破損してしまったら、購入者はどれほどがっかりすることだろう」という思考が自然に働きます。この考え方こそが、繁盛店の店長としての第一歩なのです。
　とはいえ、ただ「購入者あっての店」と考えているだけではダメです。机上の空論になってしまい、自分自身の思考の枠から出ることができません。
　だからこそ、店長になったつもりで、ウェブショップで買い物を経験することが大切なのです。

　店長の視点で買い物してみるとわかることが数多くあります。たとえば、店主は購入者に対してどのような配慮をするべきなのかを実感できますし、購入者にメールを出すベストなタイミングも知ることができます。
　購入した商品が手元に届くまでの期間の長さを考えると、いかに早くお届けすることが大切なのかも実感できます。そして、到着した商品が期待通りならば、購入者がどれほどの満足感を得られるのかも想像できるでしょう。反面、梱包が雑だったり、破損した商品が届いたとしたら、どれほどの怒りや失望を感じるものか実感できるでしょう。

　そこで、買い物をしたら、感じたことを思いつくままにノートに書いてみましょう。その経験を自分のお店の運営に役立ててください。
　なお、ウェブショップで買い物をするときは、自店で扱う商品と類似した商品を販売する店を選びましょう。１度だけでなく、何度も試してみましょう。また、開店後も定期的に買い物を続けること。なぜなら、競合他店のさまざまな取り組みをリアルタイムで知ることができるからです。その取り組みが素晴らしければ、ぜひ自分のお店の運営にも取り入れてください。では、早速買い物をしてみましょう！