「購入者の声」をお店の成長に生かす

　ステップ10「購入者の声をたくさん集める」で紹介したように、「購入者の声」はお店の売り上げに貢献します。しかし、掲載する場所を間違えると、その効果が半減してしまいます。基本は、商品詳細ページ（ステップ5「商品紹介ページで訪問者の販売意欲を高める」参照）に「購入者の声」を同時掲載する方法です。購入するかどうかを悩む訪問者に対し、背中をポンと押す役割を担います。なお、商品に対してではなく、お店に対する“うれしい声”が届いた場合は、トップページに載せ、店のブランドイメージを高める演出に活用しましょう。

　また、「購入者の声」はお店の成長を手助けしてくれる存在でもあります。購入者は忌憚のない意見を寄せてくれるため、ときにはクレームなども寄せられるかもしれません。そうした声こそ真摯に受け止め、ネットショップの運営に生かしていくことで、お店は大きく成長していくはずです。そのほか「商品改良」や「スタッフのやる気アップ」などにも大きく貢献します。

　なお、「購入者の声」をお店ページに掲載する場合は、必ず許可を得ることを忘れないでください。