注文から商品発送までの手順

　Yahoo! JAPANやGoogleなどの検索エンジンや、ＰＰＣ広告などを通じて(ステップ７「ＰＰＣ広告などいろいろな宣伝方法」参照)、ネットショップにアクセスしてきた訪問者は、トップページや商品紹介ページなどを慎重にチェックした後に購入を決め、注文ボタンをクリックします。

　それでは、注文を受けたネットショップは、その後、どのような手順で購入者に商品を届けるのでしょうか。

　この手順を把握すると、ネットショップの運営をリアルに実感できます。

　注文から取引終了までの流れは、上記の通りです。

　まず、覚えておくことは、取引が終わるまで、ネットショップと購入者を結び付けるツールは、主に「メール」であるという点です。注文直後には「ご注文いただきました」という注文確認メール、商品の発送後は「本日発送しました」というメールが、ネットショップから購入者に送られます。こうしたメールは、どんなに遅くても24時間以内に送信することを目標に、できる限り早く送信しましょう。ただし、土日など定休日がある場合は、お店ページに「土日は休業のため、メールは月曜日にお送りします」と注意書きをしておきましょう。

　なお、注文が入ると自動的に返信メールを送る機能が付いたネットショップ専用のホスティングサービスも多くあります（上記手順3参照）。

　そのほか、注文の前段階で購入者からの問い合わせが入った場合も、24時間以内（定休日を除く）が必須です。たとえば、「青のバッグを購入したいが、この青は明るい色か？」といった質問です。ただし、すぐに答えられない問い合わせに対しては、「現在、お調べ中です。少しお待ちください」という内容のメールを送っておきましょう。ネットショップと購入者を結ぶ「メール」。購入してくれた感謝の念を忘れずに、店主の気持ちを込めて送りましょう。

　次に、注文が入った場合、「商品在庫」「発送日」などを確認。そして、一番重要なのが「決済方法」の確認です。

　ステップ３「導入する決済方法は主に５種類」で紹介したように、ネットショップでは「銀行振込」「クレジットカード決済」など決済手段は多種多様です。「銀行振込」「郵便振替」の場合、商品代金の支払い時期が「前払い」（商品発送前に購入者に代金を支払ってもらう方法）または「後払い」（商品到着後に代金を支払ってもらう方法）に分かれます。

「決済方法の確認」が重要である理由は、どの決済によるかで、商品発送までの流れが変わるからです。たとえば「クレジットカード決済」や「銀行振込・郵便振替の後払い」の場合、注文直後、すぐに商品を発送できるため、事前に行う「6.入金の確認」の作業は省略されます。

　一方、「コンビニ決済の前払い」や「銀行振込・郵便振替の前払い」の場合は、「入金の確認」を終えた後、商品を発送します。商品発送までに、もう一つ忘れてはいけない点は、商品の「検品」と「梱包」です。いくら心を込めたメールを送信しても、商品が破損して届いたら意味がありません。ステップ９「検品はマニュアルを作成して注意を促す」では、検品と梱包について説明します。