検品はマニュアルを作成して注意を促す

　ステップ８「注文から商品発送までの手順」で紹介したように、注文から購入者に商品を届けるまで、さまざまな手順があります。そのすべての段階で慎重を期するべきですが、とくに注意すべきは「商品を完璧な状態で届ける」という点です。

　そのために、まず重要になるのが「検品作業」です。ネットショップを運営する場合、こうした検品作業は「実践して当然」のことです。しかし、流れ作業的に実践していてはトラブルにもつながりかねません。

　検品作業は、ショップが独自にマニュアルを作成し、その項目に合わせて確実にチェックするべきです。具体的には「商品ごとに調べる個所を決める」「商品ごとに検品すべき重要点を決める」「商品ごとに不良品の基準を決める」の3つです。

　こうしたルールを決めないまま検品しても、ミスを事前に防ぐ手立てにはなりません。購入者に不満を抱かせないためにも、ぜひルールを決めてマニュアル化しましょう。